EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PROGRAM PAVINGISASI JALAN LINGKUNGAN DI KOTA MADIUN

Abstrak

Jalan merupakan infrastruktur penting dalam mendukung mobilitas dan pertumbuhan ekonomi. Kota Madiun, sebagai kota berkembang di Provinsi Jawa Timur, terus meningkatkan infrastruktur jalan melalui program pavingisasi yang bertujuan meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan pengguna. Program ini telah sukses dilaksanakan pada 2023 dan kembali berlanjut pada 2024, mencakup seluruh Kota Madiun. Namun, penelitian ini difokuskan pada Kecamatan Manguharjo dengan rentang waktu dari Februari hingga Oktober 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap pavingisasi jalan lingkungan menggunakan metode Importance Satisfaction Analysis (ISA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Selain itu, penelitian ini mengidentifikasi atribut-atribut yang perlu diperbaiki guna meningkatkan kualitas pavingisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas paving dan keamanan jalan menjadi faktor utama yang perlu ditingkatkan, sebagaimana tergambar dalam Kuadran A analisis ISA. Sementara itu, aksesibilitas dan lebar jalan memiliki tingkat kepuasan yang baik dan perlu dipertahankan. Berdasarkan analisis CSI, diperoleh indeks kepuasan sebesar 85%, menunjukkan bahwa masyarakat secara keseluruhan merasa sangat puas dengan hasil pavingisasi jalan lingkungan di Kota Madiun.

Kata kunci: Pavingisasi, Kepuasan Pengguna, Importance Satisfaction Analysis (ISA), Customer Satisfaction Index (CSI), Kota Madiun