Evaluasi Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Loket pada Kantor Pos Cabang Jebres Surakarta dalam Mendukung Akuntabilitas dan Pengelolaan Keuangan Sektor Publik

Abstrak

Kantor Pos sebagai organisasi sektor publik yang memberikan pelayanan yang akuntabel, khususnya
melalui aktivitas pelayanan loket. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi Standar Operasional
Prosedur (SOP) pelayanan loket di Kantor Pos Cabang Jebres Surakarta serta dampaknya terhadap akuntabilitas
pengelolaan keuangan sektor publik. Metode yang digunakan adalah wawancara langsung dengan staf pelayanan
loket untuk memperoleh gambaran praktik operasional yang berjalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP
pelayanan telah diterapkan secara konsisten melalui sistem informasi terintegrasi dengan kantor pusat. Sistem
tersebut mendukung transparasi, pengawasan, serta pelaporan keuangan secara terpusat. Namun, terdapat
kendala berupa keterbatasan waktu pelatihan sistem dan masalah jaringan internet. Dengan demikian, penerapan
SOP pelayanan loket berperan penting dalam menjaga akuntabilitas keuangan sektor publik, namun masih
memerlukan penyempurnaan dari sisi daya manusia.